Perfil de Empresa en Google: guía paso a paso para tu negocio

Crear o reclamar la ficha

El Perfil de Empresa (antes Google My Business) se gestiona hoy desde la propia búsqueda de Google o la app de Maps: con la cuenta que lo administra, buscas el nombre de tu negocio y aparece el panel de edición. Esta guía se centra en la ficha; cómo subir en las búsquedas locales está en la guía de SEO local, y las reseñas tienen guía propia.

Lo primero es comprobar si tu negocio ya está en Google Maps. Muchos negocios aparecen sin que su dueño haya hecho nada, porque un cliente lo añadió o porque Google lo creó a partir de otras fuentes. Si existe, no hagas una ficha nueva: ábrela y pulsa la opción de reclamarla o de que eres el propietario. Si haces otra, tendrás dos fichas del mismo negocio, que repartirán las reseñas y que Google puede tratar como un duplicado.

Si no existe, se crea desde google.com/business con una cuenta de Google. Conviene que esa cuenta sea del negocio o tuya, nunca de quien te hace la web: si un día cambias de proveedor, la ficha tiene que seguir siendo tuya. Si alguien más tiene que gestionarla, añádelo como administrador desde el apartado de personas y acceso; así le quitas el permiso cuando quieras sin tocar la propiedad.

Si al reclamarla resulta que otra persona ya la controla (un antiguo socio, una agencia anterior), Google ofrece un proceso para solicitar el acceso al propietario actual. Si no responde en unos días, puedes seguir el proceso de verificación tú mismo.

La verificación, sin sorpresas

Google pide demostrar que el negocio existe y que es tuyo antes de publicar la ficha o tus cambios. Quien decide qué método puedes usar es Google, según el tipo de negocio, la zona y el historial de la ficha; tú no lo eliges, y a veces pide más de uno. Mientras la ficha no está verificada, lo que edites puede quedarse sin publicar.

Una vez completados los pasos, la revisión suele tardar hasta cinco días hábiles, aunque en casos puntuales se alarga. Si te ofrecen carta, el código suele llegar en unos 14 días y caduca a los 30. Mientras esperas no pidas otro código ni cambies el nombre, la dirección o la categoría: cualquiera de esas ediciones invalida el código en camino.

En el vídeo de verificación, que se vean a la vez la calle o el rótulo y el interior en una sola toma sin cortes. Los vídeos rechazados casi siempre lo son porque no se puede relacionar el interior con la dirección.

Nombre, dirección y teléfono: los datos que no se discuten

Nombre, dirección y teléfono son los datos con los que Google identifica tu negocio y los cruza con tu web y con otros directorios. Tienen que ser ciertos y estar escritos igual en todos los sitios: si en la ficha pones «C/ Alcalá 120» y en la web «Calle de Alcalá, 120, local 2», no pasa nada grave, pero si el teléfono o el nombre difieren, la señal se debilita y el cliente duda.

Categorías, servicios y atributos

La categoría principal es de lo que más pesa en para qué búsquedas apareces. Las directrices piden elegir las menos posibles y las más específicas: describen lo que tu negocio es, no lo que tiene. Una panadería con un rincón de café es «Panadería»; si de verdad funciona como cafetería, «Cafetería» puede ir como secundaria. Lo que no vale es usar categorías como palabras clave.

Cambiar la categoría principal, el nombre o la dirección puede dejar la ficha en revisión o pedir una nueva verificación. Hazlo sólo cuando sea necesario y no todo a la vez.

Horario normal, horarios especiales y festivos

El horario normal es el de atención al público. Si tu negocio tiene varios (cocina y barra, taller y recepción), Google pide poner el principal y, si la categoría lo permite, añadir los demás como horarios adicionales. Los negocios que sólo atienden con cita no deberían poner horario como si estuvieran abiertos al público.

Los horarios especiales sirven para días concretos: festivos, inventario, un evento. Se fijan desde el apartado de horario de la ficha, eligiendo la fecha y marcando cerrado o el horario de ese día. Google recomienda rellenar también los festivos en los que abres con tu horario normal, para que el cliente vea que están confirmados. Si vas a cerrar más de seis días seguidos, por vacaciones o una obra, marca el negocio como cerrado temporalmente; no lo marques como cerrado permanentemente, que es otra cosa.

En España hay tres capas de festivos: los nacionales, los de cada comunidad autónoma y los dos locales de cada municipio, que cambian cada año y se publican en boletines distintos. Es fácil olvidar uno. Para tenerlos a mano, el calendario de festivos.amgdesign.io reúne los de cada comunidad con el boletín oficial que los fija; dedica diez minutos en diciembre a pasar los del año siguiente a la ficha.

Fotos, logotipo y vídeos

Las fotos son lo que más mira el cliente después de las reseñas. Google acepta JPG o PNG de entre 10 KB y 5 MB, con un mínimo de 250 × 250 píxeles y recomienda 720 × 720 o más. Deben estar enfocadas, bien iluminadas y sin filtros ni retoques que cambien cómo es el sitio. Las que incumplen la política de contenido quedan como «No aprobada» y no se publican.

No hace falta fotógrafo: un móvil reciente, luz de día y el local ordenado bastan. Lo que sí hace falta es variedad y que sean tuyas. Las fotos de bancos de imágenes no aportan nada: la gente las reconoce y no muestran tu negocio.

• Fachada desde la acera, a la luz del día, para que te reconozcan al llegar.
• La entrada, si el acceso tiene truco (portal, patio, primera planta).
• Interior desde varios ángulos: sala, mostrador, zona de espera.
• El equipo trabajando, con su permiso.
• Tu trabajo o tu producto: platos, cortes de pelo, una reforma terminada, el escaparate.
• Algún vídeo corto (unos 30 segundos) del local o de un servicio, si encaja con tu negocio.

Publicaciones, mensajes y preguntas: qué sigue vivo en 2026

Las publicaciones permiten poner en la ficha novedades, ofertas o eventos. Una novedad lleva texto, foto o vídeo y un botón opcional (reservar, pedir, más información). Una oferta exige título y fechas e incluye un botón «Ver oferta», con código de cupón opcional. Un evento lleva título y fechas de inicio y fin. Las publicaciones de más de seis meses se archivan salvo que tengan un rango de fechas.

Dos detalles que causan rechazos: no pongas un teléfono en el texto de la publicación si no es el verificado de la ficha, y no enlaces a webs dudosas. Para un negocio pequeño basta una publicación al mes con algo real: el menú de temporada, el cierre de agosto, un servicio nuevo.

Otras funciones han desaparecido. El chat de la ficha dejó de funcionar el 31 de julio de 2024; si tenías clientes acostumbrados a escribirte por ahí, ofréceles WhatsApp o un formulario en tu web. La sección pública de preguntas y respuestas de Maps está siendo retirada desde finales de 2025 y sustituida por respuestas generadas por inteligencia artificial a partir de los datos de tu ficha y de las reseñas. Consecuencia práctica: cuanto más completa esté la ficha (servicios, atributos, horario), mejores serán esas respuestas automáticas sobre tu negocio.

Rendimiento: qué mirar cada mes

El apartado de rendimiento de la ficha muestra cómo te encuentra la gente en la búsqueda y en Maps y qué hace después. Los datos incluyen visitas a la ficha, las búsquedas que la mostraron y las acciones: llamadas desde el botón de llamar, clics en la web, solicitudes de cómo llegar y, según el negocio, reservas o mensajes. Puedes consultar y descargar varios meses de histórico.

Una vez al mes, apunta tres números: llamadas, clics a la web y solicitudes de ruta. Si caen de golpe, revisa si alguien ha cambiado tu horario o tu categoría (los usuarios y el propio Google pueden sugerir y aplicar cambios), si la ficha está en revisión o si ha aparecido un duplicado. La lista de búsquedas te dice con qué palabras te encuentra el cliente, que muchas veces no son las que usas tú.

Por qué se suspende una ficha y cómo recuperarla

Google suspende o desactiva fichas que no cumplen sus directrices. Las causas más habituales en negocios pequeños son siempre las mismas, y casi todas se evitan leyendo las normas una vez.

• Palabras clave, zona o eslóganes añadidos al nombre.
• Dirección de una oficina virtual, un apartado de correos o un domicilio donde no se atiende y que no se ha ocultado.
• Zona de servicio exagerada o varias fichas para el mismo negocio con direcciones inventadas.
• Fichas duplicadas del mismo local.
• Reseñas falsas o compradas, o una cuenta de Google restringida: si se restringe la cuenta, se suspenden todas las fichas que gestiona.

La ficha y la web, cada una en su papel

La ficha atrae la visita; la web la convierte en cliente. En la ficha caben datos cortos; en la web, lo que no cabe: precios, servicios explicados, fotos de trabajos, cómo reservar, preguntas frecuentes. Desde marzo de 2024 Google no ofrece las webs gratuitas que se creaban desde la ficha, así que, si tenías una de esas, el enlace ya no funciona y conviene sustituirlo por una web propia.

Para que se refuercen, la web debe repetir exactamente el nombre, la dirección, el teléfono y el horario de la ficha, idealmente con un mapa incrustado y con datos estructurados de negocio local. Si algún día necesitas una web que encaje con la ficha, AMG Design hace precisamente eso para negocios de Madrid; pero la ficha te la puedes dejar perfecta tú mismo siguiendo esta guía.